Programação de cursos outubro
Liderança
Data: 19 a 23 de outubroHorário: 19 às 22 h
Local: Salão Multiuso da Ascipam
Conteúdo :
- O Indivíduo: conhecendo-se para conhecer o outro; Seus potenciais e seus pontos de melhoria; O profissional de hoje.
- Relacionamento Interpessoal: A força das relações numa liderança; Ser líder; Formação de um time de colaboradores.
- O papel da chefia: A liderança na atual perspectiva gerencial; Liderando pessoas, processos e resultados; Comunicação e Feedback como instrumento de liderança eficaz; Responsabilidades de um líder; Motive seus colaboradores a Programação de cursos outubro fazerem o melhor.
Facilitadora: Cíntia Morais.
Formada em Psicologia pela PUC-MG, com especialização em psicologia educacional, pós graduada em Recursos Humanos pela FGVCampinas (SP), cursando MBA em Gestão e Planejamento Estratégico pela Facinter- Curitiba( PR).
Valor: Associados Ascipam- R$80,00
Não Associados - R$ 100,00
Atendimento ao cliente
Data: 26 a 30 de outubroHorário: 19 às 22 h
Local: Salão Multiuso da Ascipam
Conteúdo:
- O que é atendimento?
- O foco em atendimento de qualidade
- A importância do cadastro e do banco de dados
- Detectando expectativas do cliente
- Buscando o diferencial para a satisfação do cliente
- Conheça e agregue valor ao seu produto e/ou serviço
- Explore suas habilidades e competências
- Criando um clima que favoreça a criatividade, a motivação e o comprometimento
- Transformando problemas em soluções
- Por que o cliente muda de fornecedor?
- Entusiasmo: fazer as coisas acontecerem e darem certo
- Conquistando e reconquistando os clientes
- Seja empreendedor em seu trabalho, em sua carreira e em sua vida
-Atendimento reativo x pró-ativo
- O pós atendimento
Facilitador: Erivelton Santos
Técnico em Contabilidade e Gestão de Negócios. Graduado em Gestão Empresarial pela Universidade de Itaúna. Professor do Sistema FIEMG/SESI. Facilitador nos cursos de Capacitação em gestão do CDE/ Itaúna. Consultor empresarial nas áreas de gestão e qualidade.
Valor: Associados Ascipam- R$80,00
Não Associados - R$ 100,00