Gerenciando
SPC: Benéfico ou Maléfico?
Ednei Duarte
Geralmente, aquele cliente que paga suas contas em dia não se importa que seu nome seja consultado. Porém, quando uma pessoa se exalta ao saber que a empresa irá consultar o SPC, é necessária uma boa dose de cautela por parte do vendedor, pois na maioria das vezes o referido consumidor provavelmente já está com seu nome registrado no cadastro do Serviço de Proteção ao Crédito. É importante para o empresário estar ciente de que esporadicamente acontecem casos fortuitos, nos quais um consumidor que é um bom pagador perde o emprego ou atravessa uma dificuldade familiar e, por causa disso, demora a quitar seus compromissos. Este tipo de cliente está apenas passando por um momento difícil e com certeza irá procurar a empresa para tentar um acordo.
O consumidor, hoje em dia, conhece todos os seus direitos. Por isso, é sempre bom ter muito cuidado ao registrar uma ficha de crediário e até mesmo ao falar com um cliente cujo o nome está com pendências no SPC. No caso dos registros, o empresário precisa ter um cadastro completo, com todos os dados do consumidor, uma vez que o sistema do Serviço de Proteção ao Crédito só aceita registros dessa maneira. Já no caso das consultas, quando houver uma pendência, o ideal é dizer ao cliente que o cadastro dele não foi aprovado pela empresa.
Se o consumidor pedir mais informações, a empresa deverá orientá-lo para que ele procure a Ascipam e obtenha maiores esclarecimentos. A entidade consultará o nome do consumidor e informará ao mesmo que ele está registrado no SPC, oferecendo, logo em seguida, orientações sobre como ele deverá proceder para regularizar seu CPF.
É pertinente dizer que toda consulta feita tem um valor, pois a Ascipam paga para ter acesso ao banco de dados do Serviço de Proteção ao Crédito, repassando as informações para os associados. O empreendedor, porém, não deve enxergar isso como custo e, sim, como investimento. É melhor deixar de vender para uma pessoa que não paga do que vender e depois não receber. Como as consultas são cobradas, o ideal é a empresa sempre consultar e colocar o valor agregado ao custo da mercadoria ou serviço.
Um hábito importante que a empresa deve adquirir é sempre consultar os cadastros já existentes. Pode ocorrer que um cliente antigo esteja com o nome registrado e, por já estar cadatrado em sua empresa, você não faça a consulta e não fique sabendo disso. Então, mesmo sendo um cliente antigo, sempre que houver uma compra, consulte aquela pessoa. Como todas as consultas estão disponíveis on-line, a Ascipam aconselha que o associados utilizem a internet ao invés do telefone, uma vez que esta modalidade oferece à empresa mais privacidade, além de um desconto de 15% sobre o valor normal. Também estão disponibilizados na internet os registros e cancelamentos, proporcionado à empresa mais facilidade e economia, uma vez que a mesma não terá de gastar com blocos de registro e cancelamento.
Agora, se o serviço existe e é benéfico, por que não usá-lo? Quando ele utiliza o SPC, o empresário está ajudando a proteger todo o comércio de Pará de Minas e até mesmo do Brasil. Isto se deve ao fato dos registros de hoje serem nacionais: o consumidor pode ser consultado em qualquer parte do Brasil; caso o nome do mesmo tenha sido registrado por um associado da Ascipam, os dados aparecerão na consulta.
A Ascipam possui vários exemplos de pessoas que pagaram dívidas antigas porque tinham o nome registrado no Serviço de Proteção ao Crédito e precisavam de um financiamento ou iriam realizar uma transação bancária. Se a empresa credora não realiza o registro, aquela pessoa devedora continuará comprando e dando prejuízo a outros empreendedores, uma vez que sempre que tiver o nome consultado não terá débito algum em seu nome. Dois pontos a serem frisados: só podem utilizar o SPC as empresas associadas da Ascipam; quando uma empresa deixa de ser associada, todos os registros de CPF de seus devedores são excluídos automaticamente.
Existem várias empresas de consultas de CPF. A Ascipam, contudo, mantém contrato com os dois bancos de dados mais completos do Brasil e, por ser uma entidade sem fins lucrativos, além do serviço de SPC, possui um departamento jurídico que ajuda a esclarecer todas as dúvidas do associado. Quando você for procurado por uma empresa que oferece este tipo de serviço, entre em contato com a Ascipam para que suas dúvidas sejam sanadas.
Empresário, tenha o SPC com um amigo que vai ser extremamente útil na hora de você tomar a decisão de vender ou não, pois ele poderá estar contribuindo para diminuir a sua taxa de inadimplência. E nunca se esqueça: conte com a Ascipam, ela é a Casa do Empresário.
Um grande abraço e até a próxima.