Programação de cursos março/abril/maio - 2007

Excelência no atendimento ao Cliente

Data: 26 a 30 de março
Horário: 19h às 22h
Local: Salão Multiuso da Ascipam

Conteúdo:
1 - O que é atendimento;

Quem é o meu cliente;
Razões para prestar um excelente atendimento;
Motivação ( motivos) para um fantástico atendimento ao cliente.

2 - Inteligência Emocional no Atendimento;

3 - Fundamentação Teórica;

O que saber para prestar um ótimo atendimento ao cliente
Situações e locais de atendimento pessoal, telefônico, etc.
A hora da verdade: o momento com o cliente.

4 - Comunicação, empatia e percepção no atendimento;

Adequação da linguagem positiva no atendimento;
Atitudes facilitadoras no atendimento;
Clientes e situações problema.
Como resolvê-las.

Instrutora: Letycia de França Ladeira, psicóloga, especializada em psicologia empresarial. Extensa experiência em Recursos Humanos e em treinamento de pessoal.
Valor: Associados Ascipam: R$65,00. Não associados: R$85,00.

Secretária

Data: 9 a 12 de abril
Horário: 19h às 22h
Local: Salão Multiuso Ascipam

Conteúdo:

Conhecendo melhor a profissão e a descrição do cargo
Novo cenário profissional - de secretária à assessora
A importante contribuição da secretária para processo de funcionamento da empresa.
Por que ir além de suas funções.
A comunicação oral e escrita
Relações interpessoais
Qualidade no atendimento ao cliente: interno, externo - a imagem é o que fica.
Ética profissional
Atendimento ao telefone
Organização de eventos e reuniões.
Gerenciando pequenas questões de grande importância.

Instrutora: Cíntia Morais, graduada em Psicologia, pós-graduada em Recursos Humanos. Instrutora de treinamento, desenvolvendo vários projetos na região.
Valor: Associados Ascipam: R$70,00. Não associados: R$90,00.

Administração Financeira

Data: 16 à 20 de abril
Horário: 19:00 às 22:30 (segunda à quinta) 19:00 às 22:00 (sexta)
Local: Salão Multiuso da Ascipam

Conteúdo:

Capital de giro:Conceitos básicos; ciclo operacional e ciclo financeiro; giro de caixa e caixa operacional: análise do capital de giro.
Fluxo de caixa: Contas a receber: receitas confirmadas e receitas projetadas; contas a pagar; controle de fluxo de caixa através de planilha eletrônica.
Estoques: Controle de estoque, lotes econômicos; níveis de venda e condições de fornecimento.
Custos, formação de preço de venda e ponto de equilíbrio: Conceitos e classificação de custos, despesas e investimentos; custos fixos e variáveis; preço de venda na indústria, comércio e serviços. Preços de venda à vista e a prazo.

Instrutor: Oswaldo Melo Franco, graduado em Engenharia Mecânica e Administração de Empresas. Consultor na área financeira com diversos treinamentos empresariais.
Valor: Valor Associados: R$100,00. Não associados: R$120,00.

Técnicas de Vendas

Data: 23 a 27 de abril
Horário: 19h às 22h
Local: Salão Multiuso da Ascipam

Conteúdo:

O mercado Atual: suas exigências.
O Cliente atual: suas necessidades.
Vendedor (Tirador de Pedidos x Consultor de Vendas).
Comunicação: porta de entrada para uma venda com resultados.
Fases da Venda: Conhecimento do Produto
Prospecção, Pesquisa e Planejamento
Recepção e/ou Abordagem
A Sondagem - Qualificando seu Cliente Potencial
Apresentação Adequada do Produto
Solicitando o Pedido e Fechando a Venda
Objeções e suas oportunidades
Sinais de Compra: um atalho para o fechamento da venda
Pós Venda x Pré Venda: entrega, venda adicional, pesquisa.

Instrutor: José Flávio Grossi, graduado em Administração de Empresas, pós-graduado em Consultoria Empresarial; Especializado na área comercial de Vendas.
Valor: Associados Ascipam: R$70,00. Não Associados: R$90,00.

Desenvolvimento de Líderes

Data: 7 a 11 de maio
Horário: 19h às 22h
Local: Salão Multiuso da Ascipam
Conteúdo:

Conhecendo e identificando os estilos de liderança: líder autoritário, político, avaliativo, participativo e laissez-faire.
Chefia e liderança: diferenças entre chefe e líder. Poder e autoridade.
Equipes alto desempenho.
Cooperação, colaboração e confiança.
Grupos, equipes e time.
Motivação para conquistar resultados.
Feedback: ferramenta do líder.
Liderança Situacional
Habilidade de influenciar pessoas
Capacitação para gerar entusiamo, comprometimento e resultado através de pessoas.
O líder moderno
Capacitação para lidar com mudanças de cenário.
Liderança espiritual e filosófica.
O líder servidor: a essência da liderança.
A importância da auto estima na condução de pessoas.

Instrutora: Letycia de França Ladeira, psicóloga, especializada em psicologia empresarial. Extensa experiência em Recursos Humanos e em treinamento de pessoal.
Valor: Associados Ascipam: R$70,00. Não Associados: R$90,00.

Departamento Pessoal - Rotinas e Reciclagem

Data: 14,15,16 de maio
Horário: 8h às 18h
Local: Salão Multiuso da Ascipam
Conteúdo:
Rotinas de admissão:
• Recibo de entrega da Carteira de Trabalho (CTPS);

Registro de Empregados;
• Processo de Admissão;
• Atestados médicos obrigatórios da NR. 7;
• Salário Família.

Contrato de Trabalho:
• Determinado;
• Indeterminado;
• Jornada de Trabalho.

Folha de Pagamento:
• Descontos legais INSS, IRRF, Vale Transportes, Vale Refeição, Faltas e atrasos, outros;
• Proventos, Horas extras, Adicional Noturno, Insalubridade, Periculosidade, Comissão, RSR, outros.

Fechamento de Guias:
• INSS, FGTS, IR.

Férias:
• Normas gerais;
• Cálculo prático.

Gratificação Natalina:
• Normas gerais;
• Cálculo de Rescisão;
• Homologação;
• Seguro Desemprego.

Instrutor: Alcir Rodrigues Ferreira, bacharel em Ciências Contábeis. Perito Judicial Contábil junto a Justiça do Trabalho de BH e Justiça Federal - seção judiciária do estado de Minas Gerais.
Valor: Associados Ascipam: R$110,00. Não associados: R$130,00.

Informações Importantes

Os associados da Ascipam poderão fazer o pagamento juntamente com a mensalidade, através da boleta.
As inscrições não canceladas com antecedência mínima de 48 horas serão cobradas normalmente.
Realizaremos os cursos publicados desde que haja um número viável de participantes.
Inscrições e maiores informações pelo telefone: (37) 3232-2103 (Cíntia) ou na sede da Ascipam.

^{Fevereiro 2007}