Programação de cursos Abril e Maio – 2009

Excelência no atendimento ao cliente

Data: 13 a 17 de abril
Horário: 19 às 22h
Local: Salão Multiuso da Ascipam

Conteúdo:

O que é atendimento?
O foco em atendimento de qualidade
A importância do cadastro e do banco de dados
Detectando expectativas do cliente
Buscando o diferencial para a satisfação do cliente
Conheça e agregue valor ao seu produto e/ou serviço
Explore suas habilidades e competências
Criando um clima que favoreça a criatividade, a motivação e o comprometimento
Transformando problemas em soluções
Por que o cliente muda de fornecedor?
Entusiasmo: fazer as coisas acontecerem e darem certo
Conquistando e reconquistando os clientes
Seja empreendedor em seu trabalho, em sua carreira e em sua vida
Atendimento reativo x pró-ativo
Técnica de vendas x atendimento
O pós atendimento.

Metodologia: exposição dialogada, dinâmicas, exercícios de autoconhecimento, filmes didáticos, etc.
Facilitador: Erivelton Santos, Técnico em Contabilidade e Gestão e Negócios. Graduado em Gestão Empresarial. Pós-graduado em Planejamento e Gestão Estratégica. Professor do Sistema FIEMG/SESI. Facilitador nos cursos de Capacitação em gestão. Consultor empresarial nas áreas de gestão e qualidade.
Valor: Associados Ascipam – R$85,00/Não-Associados – R$ 105,00

Secretária

Data: 11 a 14 de maio
Horário: 19 às 22 h
Local: Salão Multiuso da Ascipam
Conteúdo:

Novo cenário profissional-de secretária a assessora
O novo perfil do cliente
A importância da primeira impressão - “o momento da verdade”
Quais são as contribuições da secretária para o sucesso de um atendimento
Comunicação - o contato pessoal e por telefone
Relações interpessoais
Ética profissional
Gerenciando pequenas questões de grande importância
Práticas e hábitos comuns que fazem a grande diferença no atendimento

Facilitadora: Cíntia Morais, Formada em Psicologia pela PUC-MG, com especialização em psicologia educacional, pós graduada em Recursos Humanos pela FGV-Campinas (SP), cursando MBA em Gestão e Planejamento Estratégico pela Facinter - Curitiba(PR)
Valor: Associados Ascipam – R$80,00/Não Associados – R$ 100,00

Cadastro, crédito e cobrança

Data: 25 a 28 de maio
Horário: 19 às 22 h
Local: Salão Multiuso da Ascipam
Conteúdo:

Finalidades do cadastro: objetivos e principais diferenças
Composição dos cadastros de PF e PJ: investigação dos dados:informações internas x informações externas
Principais fatores negativos: cheque devolvido, protesto, etc
Obtenção de informações : internas e externas
A importância do crédito
Como estabelecer concessões e limites de crédito
Crédito de PF e PJ
Golpes mais comuns: como detectar
Recebimento de cheques de terceiros-como proceder
Código de Defesa do Consumidor: principais fatores como ferramenta interna e externa
Títulos e documentos de cobrança
Cobrança: tipos de cobrança, métodos, aspectos legais, estruturação, cobrança por telefone, fases da cobrança passo a passo para obtenção do acordo.

Facilitador: Rogério Trigueiro, Pós graduado em Gestão Empresarial com formação em administração de empresas, consultor e instrutor de cursos gerenciais do Senac, CDLs, AMIS e Sebrae.
Valor: Associados Ascipam - R$80,00/Não Associados – R$ 100,00

Informações Importantes

Os associados da Ascipam poderão fazer o pagamento juntamente com a mensalidade, através da boleta.
Se você é associado Ascipam/Ascicred, os cursos podem até sair de graça. Fale conosco e descubra como é fácil.
As inscrições não canceladas com antecedência mínima de 48 horas serão cobradas normalmente
Realizaremos os cursos publicados desde que haja um número viável de participantes.
Maiores informações pelo site www.ascipam.com.br, pelo telefone 3232.9809 (Rodrigo) ou na sede da Ascipam